Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy kylocabin
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące realizacji, wysyłki i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym kylocabin za pośrednictwem strony kylocabin.com.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanego czasu dostawy oraz warunków realizacji zamówienia były przedstawiane Klientowi w sposób jasny i zrozumiały przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.
1. Informacje podstawowe
Sklep internetowy: kylocabin
Strona internetowa: kylocabin.com
Adres e-mail do kontaktu w sprawach dotyczących zamówień i dostawy: hellohelp@kylocabin.com
Telefon: +81 70-9326-6296
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, braku doręczenia lub innego problemu z dostawą Klient może skontaktować się z nami przy użyciu powyższych danych kontaktowych.
2. Zakres niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka dotyczy zasad wysyłki i dostawy Produktów zamawianych za pośrednictwem sklepu kylocabin na rynku polskim.
Polityka obejmuje w szczególności informacje dotyczące kosztów dostawy, bezpłatnej dostawy, przewidywanego czasu dostawy, realizacji przesyłki, problemów z doręczeniem oraz odpowiedzialności związanej z transportem.
3. Obszar dostawy
Dostępność dostawy dla konkretnego adresu jest określana podczas procesu składania zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
Jeżeli dla wskazanego adresu dostawa nie jest dostępna, zamówienie może nie być możliwe do zrealizowania na ten adres.
Niniejsza Polityka nie stanowi deklaracji, że dostawa jest dostępna do każdego adresu lub każdego państwa.
4. Standardowa dostawa do Polski
Dla kwalifikujących się zamówień dostarczanych do Polski dostępna jest standardowa metoda dostawy.
Aktualny koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 zł.
Ostateczny koszt dostawy dla konkretnego zamówienia jest przedstawiany Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
5. Bezpłatna standardowa dostawa
Dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 399 zł oferowana jest bezpłatna standardowa dostawa.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki bezpłatnej dostawy, koszt standardowej dostawy zostanie odpowiednio przedstawiony podczas procesu zakupowego.
Ostateczne zastosowanie bezpłatnej dostawy zależy od wartości zamówienia przedstawionej Klientowi przed jego ostatecznym złożeniem.
6. Wartość zamówienia a bezpłatna dostawa
Próg bezpłatnej standardowej dostawy wynosi 399 zł.
Jeżeli po zastosowaniu rabatu, kodu promocyjnego lub innej zmiany wartość zamówienia spadnie poniżej 399 zł, zamówienie może przestać spełniać warunek bezpłatnej dostawy.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić koszt dostawy naliczony dla konkretnego zamówienia.
7. Informacja o kosztach przed zakupem
Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia obowiązkowego kosztu dostawy, o którym nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest dodatkowa odpłatna opcja związana z dostawą, jej koszt powinien zostać przedstawiony przed jej wybraniem.
8. Całkowita kwota zamówienia
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie należnej za zamówienie, obejmującej cenę Produktów oraz koszt dostawy w zakresie mającym zastosowanie do danego zamówienia.
Informacje dotyczące ceny i dostawy przedstawione podczas procesu zakupowego powinny umożliwić Klientowi poznanie kwoty należnej przed powstaniem obowiązku zapłaty.
9. Przewidywany czas standardowej dostawy
Przewidywany czas standardowej dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych.
Jest to przewidywany czas dostawy właściwy dla aktualnych warunków standardowej dostawy oferowanej przez kylocabin.
Jeżeli dla konkretnego Produktu lub zamówienia przed zawarciem umowy zostanie wyraźnie przedstawiony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony dla tego zamówienia.
10. Znaczenie przewidywanego czasu dostawy
Informacja 7–14 dni roboczych oznacza przewidywany przedział czasowy standardowej dostawy.
Nie należy interpretować określenia „dni robocze” jako dni kalendarzowych.
Na przebieg transportu mogą wpływać między innymi dni wolne od pracy oraz okoliczności związane z funkcjonowaniem transportu i doręczenia.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta związanych z obowiązkiem dostarczenia Produktu w uzgodnionym terminie.
11. Warunki właściwe dla konkretnego zamówienia
Do konkretnego zamówienia zastosowanie mają warunki dostawy przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia przedstawiono szczególny termin lub sposób dostawy, informacje te należy uwzględnić przy określaniu warunków realizacji tego zamówienia.
Żadne indywidualne warunki nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
12. Przyjęcie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego realizacja zgodnie z aktualnym statusem zamówienia i dostępnością zamówionych Produktów.
Klient może otrzymać wiadomość elektroniczną potwierdzającą informacje dotyczące zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia może zawierać informacje dotyczące zakupionych Produktów, danych dostawy, płatności oraz innych elementów zamówienia.
13. Realizacja zamówienia
W trakcie realizacji zamówienia podejmowane są czynności niezbędne do przygotowania Produktów do wysyłki i przekazania ich do dalszej realizacji dostawy.
Jeżeli wystąpi problem mający istotny wpływ na możliwość realizacji zamówienia, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki w odpowiednim zakresie.
14. Dostępność Produktów
Realizacja zamówienia zależy od dostępności zamówionych Produktów.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja całości lub odpowiedniej części zamówienia nie jest możliwa, Klient zostanie o tym poinformowany.
W takim przypadku dalsze działania, w tym ewentualny zwrot odpowiednich płatności, zostaną podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
15. Potwierdzenie wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do realizacji dostawy Klient może otrzymać wiadomość dotyczącą wysyłki.
Zakres informacji zawartych w wiadomości może zależeć od sposobu realizacji konkretnej przesyłki.
16. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla konkretnej przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, odpowiednie informacje mogą zostać udostępnione Klientowi.
Dostępność śledzenia, częstotliwość aktualizacji oraz zakres informacji o statusie przesyłki mogą zależeć od przewoźnika lub operatora logistycznego.
Brak aktualizacji statusu śledzenia nie oznacza automatycznie, że przesyłka została utracona.
Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się informacje o przesyłce i Klient ma wątpliwości dotyczące jej statusu, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
17. Przewoźnicy i operatorzy logistyczni
W celu realizacji dostawy kylocabin może korzystać z usług zewnętrznych przewoźników, operatorów logistycznych lub innych podmiotów uczestniczących w procesie transportu i doręczenia.
Niniejsza Polityka nie wskazuje konkretnego przewoźnika jako gwarantowanego dla wszystkich zamówień.
Podmiot obsługujący konkretną przesyłkę może zależeć od warunków realizacji danego zamówienia.
18. Brak gwarancji konkretnego przewoźnika
Jeżeli przed zawarciem umowy nie uzgodniono wyraźnie konkretnego przewoźnika, Klient nie powinien zakładać, że każde zamówienie będzie realizowane przez tę samą firmę transportową.
Wybór sposobu organizacji dostawy nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
19. Adres dostawy
Zamówienie jest dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
W szczególności należy zweryfikować informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
20. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu może spowodować problem z realizacją dostawy.
Jeżeli Klient zauważy błąd po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Możliwość poprawienia danych zależy od etapu realizacji zamówienia.
21. Zmiana adresu przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę zmiany adresu dostawy na prośbę Klienta, jeżeli jest to technicznie możliwe.
Klient powinien zgłosić potrzebę zmiany możliwie szybko.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu, jeżeli realizacja zamówienia jest już na etapie uniemożliwiającym taką zmianę.
22. Zmiana adresu po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki do realizacji transportu zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli Klient potrzebuje pomocy w związku z adresem już wysłanego zamówienia, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Dalsze możliwości zależą od statusu konkretnej przesyłki.
23. Dane kontaktowe odbiorcy
Klient powinien podać dane kontaktowe wymagane podczas procesu składania zamówienia w sposób umożliwiający prawidłową realizację zamówienia.
Nieprawidłowe dane mogą utrudnić kontakt dotyczący zamówienia lub dostawy.
24. Wiadomości dotyczące dostawy
Klient może otrzymywać wiadomości związane z realizacją zamówienia, wysyłką, statusem dostawy lub problemem z doręczeniem.
Wiadomości niezbędne do realizacji zamówienia mają charakter związany z zawartą umową i nie są tym samym co dobrowolne wiadomości marketingowe.
25. Dostawa kilku Produktów
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów, sposób ich realizacji może zależeć od okoliczności danego zamówienia.
Jeżeli Produkty są dostarczane osobno, prawa Konsumenta związane z dostawą i odstąpieniem od umowy są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
26. Dostawa w kilku przesyłkach
Jeżeli realizacja konkretnego zamówienia wymaga więcej niż jednej przesyłki, Klient może otrzymać Produkty oddzielnie.
Jeżeli dla poszczególnych przesyłek dostępne są oddzielne informacje o statusie, mogą one zostać przekazane Klientowi.
Samo podzielenie dostawy na więcej niż jedną przesyłkę nie może prowadzić do naliczenia Klientowi dodatkowych obowiązkowych kosztów, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy.
27. Częściowe doręczenie zamówienia
Jeżeli Klient otrzyma tylko część zamówienia, nie powinien automatycznie zakładać, że pozostałe Produkty zostały utracone.
W pierwszej kolejności może sprawdzić dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia.
Jeżeli informacje nie wyjaśniają sytuacji, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
28. Brakujący Produkt
Jeżeli po zakończeniu dostawy w przesyłce brakuje zamówionego Produktu, Klient może zgłosić problem na adres:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia Klient może podać numer zamówienia i wskazać brakujący Produkt.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z okolicznościami konkretnego zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
29. Brakująca część Produktu
Jeżeli dostarczony Produkt jest niekompletny lub brakuje elementu należącego do zestawu, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Problem może być rozpatrywany również jako kwestia zgodności Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
30. Dostarczenie niewłaściwego Produktu
Jeżeli Klient otrzyma Produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument nie traci ustawowych praw z tego powodu, że niewłaściwy Produkt został dostarczony w prawidłowym terminie.
31. Ryzyko podczas transportu
W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili przejścia ryzyka na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie przenosi na Konsumenta ryzyka wcześniej, niż pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
32. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli Produkt zostanie uszkodzony podczas transportu przed jego prawidłowym dostarczeniem Konsumentowi, odpowiedzialność jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca nie przenosi na Konsumenta odpowiedzialności za uszkodzenie, za które zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca.
33. Widoczne uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przy doręczeniu przesyłka jest widocznie uszkodzona, Klient może zwrócić uwagę na stan przesyłki i zgłosić problem.
Jeżeli jest to możliwe, Klient może udokumentować widoczne uszkodzenie.
Takie działanie może ułatwić późniejsze wyjaśnienie problemu, ale nie zastępuje ustawowych praw Konsumenta.
34. Brak protokołu szkody
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje sam w sobie automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odbiorze przesyłki, Klient może zgłosić problem:
hellohelp@kylocabin.com
35. Zdjęcia uszkodzonej przesyłki
W przypadku problemu Klient może dobrowolnie przesłać zdjęcia Produktu, opakowania lub widocznego uszkodzenia.
Zdjęcia mogą pomóc w sprawnym ustaleniu okoliczności sprawy.
Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, jeżeli problem może zostać wykazany w inny sposób.
36. Przesyłka niedostarczona
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym lub uzgodnionym terminie, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i statusu przesyłki.
Niniejsza procedura kontaktowa nie ogranicza praw Konsumenta związanych z niedostarczeniem Produktu.
37. Odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia
Jeżeli dostawa jest realizowana przez przewoźnika zorganizowanego przez Sprzedawcę, nie przenosimy na Konsumenta odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie obowiązku dostawy w zakresie, w którym zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosi Sprzedawca.
W przypadku problemu z przesyłką Klient może kontaktować się bezpośrednio z kylocabin, zamiast być zobowiązanym do samodzielnego rozwiązywania problemu wyłącznie z przewoźnikiem.
38. Przesyłka zagubiona
Jeżeli dostępne informacje wskazują, że przesyłka mogła zostać zagubiona, sprawa zostanie zweryfikowana z uwzględnieniem dostępnych informacji dotyczących transportu.
Jeżeli Produkt nie zostanie prawidłowo dostarczony, prawa Konsumenta będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca nie może uchylić się od ustawowej odpowiedzialności wyłącznie poprzez wskazanie, że przesyłka została zagubiona przez przewoźnika zorganizowanego przez Sprzedawcę.
39. Status „dostarczono”, ale przesyłki nie ma
Jeżeli status przesyłki wskazuje, że została ona dostarczona, ale Klient jej nie otrzymał, Klient powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące konkretnej przesyłki.
Samo oznaczenie przesyłki w systemie jako „dostarczona” nie powoduje automatycznie utraty praw Konsumenta, jeżeli Produkt faktycznie nie został mu prawidłowo dostarczony.
40. Dowód dostarczenia
W przypadku sporu dotyczącego doręczenia mogą zostać zweryfikowane dostępne informacje potwierdzające przebieg dostawy.
Ocena tego, czy Produkt został prawidłowo dostarczony, odbywa się zgodnie z okolicznościami konkretnego przypadku oraz obowiązującymi przepisami prawa.
41. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, Konsument zachowuje środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin na wykonanie dostawy.
Jeżeli Produkt nie zostanie dostarczony również w dodatkowym terminie, Konsument może korzystać z dalszych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w odpowiednich przypadkach z prawa do rozwiązania umowy.
42. Dostawa w terminie mającym istotne znaczenie
Jeżeli przed zawarciem umowy wyraźnie uzgodniono, że dostarczenie Produktu w określonym terminie ma dla Konsumenta istotne znaczenie, prawa Konsumenta w przypadku niedotrzymania tego terminu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z odpowiednich środków ochrony, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
43. Brak możliwości dostarczenia Produktu
Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że dostarczenie Produktu nie jest możliwe, Klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.
W przypadku niewykonania umowy należne płatności zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
44. Zdarzenia wpływające na transport
Na przebieg dostawy mogą wpływać nadzwyczajne lub nieprzewidziane zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron.
Wystąpienie takich zdarzeń nie oznacza automatycznego wyłączenia praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli posiadamy istotne informacje dotyczące problemu mającego wpływ na konkretne zamówienie, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne w zakresie możliwym dla danego przypadku.
45. Okresy zwiększonego obciążenia
W okresach zwiększonego obciążenia sieci transportowych mogą wystąpić zmiany w rzeczywistym przebiegu dostawy.
Nie oznacza to jednak automatycznego wyłączenia obowiązków Sprzedawcy dotyczących dostarczenia Produktu zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.
46. Dni wolne od pracy
Jeżeli przewidywany czas dostawy określony jest w dniach roboczych, dni wolne od pracy nie są automatycznie traktowane jako dni robocze.
Klient powinien uwzględnić tę różnicę przy interpretowaniu przedziału 7–14 dni roboczych.
47. Brak gwarancji dostawy na konkretną okazję
Jeżeli przed zawarciem umowy nie uzgodniono wyraźnie konkretnego terminu mającego istotne znaczenie, przewidywanego czasu dostawy nie należy interpretować jako odrębnej gwarancji dostarczenia Produktu na określoną uroczystość, wydarzenie lub okazję.
Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niedotrzymanie terminu dostawy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
48. Próba doręczenia
Sposób przeprowadzenia doręczenia może zależeć od operatora obsługującego konkretną przesyłkę.
Klient powinien stosować się do prawidłowych informacji dotyczących odbioru przesyłki przekazanych w związku z realizacją dostawy.
49. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, dalszy sposób postępowania może zależeć od przyczyny niedoręczenia i statusu konkretnej przesyłki.
Jeżeli Klient potrzebuje pomocy, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
50. Nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka wymaga działania Klienta w celu jej odebrania, Klient powinien podjąć odpowiednie działania zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu jej nieodebrania, dalsze postępowanie zostanie ustalone z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
51. Nieodebranie przesyłki a odstąpienie od umowy
Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako jednoznaczne oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji.
52. Przesyłka zwrócona do nadawcy
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona w ramach procesu logistycznego, Klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia statusu zamówienia:
hellohelp@kylocabin.com
Sposób dalszego postępowania zależy od przyczyny zwrotu przesyłki, okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
53. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest technicznie możliwe, podejmiemy odpowiednie działania.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
54. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji transportu, jego zatrzymanie może nie być technicznie możliwe.
Konsument zachowuje jednak prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
55. Zwrot Produktu po dostawie
Zasady dotyczące zwrotu Produktu po jego dostarczeniu są określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji dostępnej w Sklepie.
Polityka wysyłki i dostawy nie zastępuje zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
56. Bezpłatny zwrot
Zgodnie z aktualnymi warunkami Sklepu kylocabin oferuje bezpłatny zwrot Produktów kwalifikujących się do zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów.
Właściwe instrukcje dotyczące zwrotu są przekazywane Klientowi w związku z konkretnym zgłoszeniem.
57. Adres do zwrotu
Adres dostawy zamówienia oraz adres służący do zwrotu Produktu nie muszą być tym samym adresem.
Właściwy adres do odesłania Produktu zostanie przekazany Klientowi pocztą elektroniczną zgodnie z Polityką zwrotów.
Klient nie powinien zakładać, że adres widoczny na pierwotnej etykiecie przesyłki jest automatycznie właściwym adresem zwrotnym.
58. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia przez Konsumenta od całej umowy koszt pierwotnej dostawy jest zwracany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
59. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli Konsument zwraca tylko część Produktów należących do jednego zamówienia, sposób rozliczenia pierwotnego kosztu dostawy jest ustalany zgodnie z charakterem konkretnej umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie wprowadza automatycznej zasady pozbawiającej Konsumenta należnego zwrotu kosztów w sytuacji, w której zgodnie z prawem taki zwrot jest wymagany.
60. Reklamacja dotycząca dostawy
Jeżeli problem z dostawą jest związany z niezgodnością Produktu z umową, uszkodzeniem, brakiem Produktu lub inną nieprawidłowością, Klient może złożyć odpowiednie zgłoszenie:
hellohelp@kylocabin.com
Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji.
61. Informacje pomocne przy zgłoszeniu problemu
Dla sprawniejszego rozpatrzenia problemu z dostawą Klient może przekazać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail wykorzystany przy składaniu zamówienia;
- opis problemu;
- informację, którego Produktu lub przesyłki dotyczy zgłoszenie.
W przypadku uszkodzenia Klient może również dobrowolnie przesłać zdjęcia.
Brak informacji, które nie są wymagane przez prawo, nie może automatycznie prowadzić do utraty ustawowych praw Konsumenta.
62. Brak papierowego dokumentu
Klient nie jest zobowiązany do przedstawienia papierowego dokumentu wyłącznie po to, aby zgłosić problem z dostawą, jeżeli zamówienie może zostać prawidłowo zidentyfikowane w inny sposób.
63. Kontakt z przewoźnikiem
W określonych przypadkach kontakt z przewoźnikiem może pomóc w ustaleniu bieżącego statusu przesyłki.
Nie oznacza to jednak, że Konsument jest zobowiązany samodzielnie dochodzić wobec przewoźnika praw, za których realizację zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiada Sprzedawca.
64. Odpowiedzialność Sprzedawcy a przewoźnik
Korzystanie przez Sprzedawcę z usług zewnętrznego przewoźnika lub operatora logistycznego nie powoduje automatycznego przeniesienia na Konsumenta odpowiedzialności za problemy, za które zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca.
W szczególności nie odsyłamy Konsumenta wyłącznie do przewoźnika w celu rozwiązania problemu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za wykonanie umowy ponosi Sprzedawca.
65. Dane osobowe potrzebne do dostawy
W celu realizacji zamówienia mogą być przetwarzane dane niezbędne do organizacji i wykonania dostawy.
W odpowiednim zakresie dane mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w realizacji dostawy, takim jak przewoźnicy lub operatorzy logistyczni.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
66. Bezpieczeństwo danych dotyczących zamówienia
Klient powinien zachować ostrożność w przypadku wiadomości dotyczących przesyłki pochodzących z nieznanych źródeł.
W przypadku wątpliwości dotyczących wiadomości odnoszącej się do zamówienia kylocabin Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
67. Brak dodatkowych nieujawnionych kosztów dostawy
Obowiązkowe koszty dostawy, które zgodnie z prawem powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy, są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Nie wymagamy od Klienta zapłaty obowiązkowego kosztu standardowej dostawy, który nie został mu prawidłowo przedstawiony przed zawarciem umowy.
68. Dodatkowe opcje dostawy
Jeżeli w przyszłości lub dla konkretnego zamówienia dostępna jest dodatkowa odpłatna opcja dostawy, jej wybór powinien nastąpić świadomie przez Klienta.
Dodatkowe odpłatne usługi związane z dostawą nie powinny być narzucane Klientowi bez odpowiedniej informacji i zgody wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa.
69. Dostawa a informacje na stronie Produktu
Informacje dotyczące dostawy mogą być prezentowane również na stronach Produktów, w koszyku lub podczas procesu zakupowego.
Dokładamy starań, aby informacje te były zgodne z aktualnymi warunkami dostawy obowiązującymi w Sklepie.
70. Dostawa a informacje w koszyku
Informacje widoczne w koszyku powinny umożliwiać Klientowi zapoznanie się z odpowiednimi warunkami cenowymi zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
Jeżeli koszt dostawy jest obliczany na późniejszym etapie procesu zakupowego, powinien zostać przedstawiony przed powstaniem obowiązku zapłaty.
71. Dostawa a proces finalizacji zamówienia
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z odpowiednimi informacjami dotyczącymi kosztu dostawy oraz całkowitej kwoty zamówienia.
Warunki przedstawione na etapie finalizacji zamówienia nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumenta.
72. Spójność kosztów dostawy
Dokładamy starań, aby koszt standardowej dostawy 16,90 zł oraz próg bezpłatnej dostawy wynoszący 399 zł były spójnie przedstawiane w odpowiednich częściach Sklepu.
Jeżeli warunki dostawy zostaną w przyszłości zmienione, odpowiednie informacje w Sklepie powinny zostać zaktualizowane.
73. Spójność terminu dostawy
Dokładamy starań, aby przewidywany czas standardowej dostawy wynoszący 7–14 dni roboczych był przedstawiany spójnie w odpowiednich częściach Sklepu.
Jeżeli dla konkretnego Produktu obowiązuje inny termin, powinien on zostać odpowiednio przedstawiony Klientowi przed zawarciem umowy.
74. Zmiana warunków dostawy w przyszłości
Koszt dostawy, próg bezpłatnej dostawy oraz przewidywany czas dostawy mogą zostać zmienione w przyszłości.
Zmiana dotycząca przyszłych zamówień nie zmienia automatycznie warunków umowy zawartej wcześniej.
Do danego zamówienia zastosowanie mają warunki przedstawione Klientowi w związku z zawarciem konkretnej umowy.
75. Promocje obejmujące dostawę
Sklep może wprowadzać promocje dotyczące kosztu dostawy.
Jeżeli konkretna promocja przewiduje inne warunki bezpłatnej lub obniżonej dostawy, odpowiednie warunki powinny zostać przedstawione Klientowi.
Promocja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
76. Kody rabatowe a dostawa
Zastosowanie kodu rabatowego może wpłynąć na wartość zamówienia wykorzystywaną do określenia spełnienia warunku bezpłatnej dostawy.
Ostateczny koszt dostawy po zastosowaniu dostępnego rabatu jest przedstawiany Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
77. Zmiana zamówienia a koszt dostawy
Jeżeli przed wysyłką zostanie dokonana dopuszczalna zmiana zamówienia, która wpływa na jego wartość, może mieć ona wpływ na spełnienie warunku bezpłatnej dostawy.
Każda zmiana powinna być rozliczana zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi oraz obowiązującymi przepisami prawa.
78. Zamówienia o wartości dokładnie 399 zł
Zamówienie spełniające warunki i mające wartość co najmniej 399 zł kwalifikuje się do bezpłatnej standardowej dostawy zgodnie z aktualnymi warunkami Sklepu.
79. Zamówienia poniżej 399 zł
Dla kwalifikujących się zamówień do Polski o wartości poniżej 399 zł aktualny koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 zł.
Ostateczny koszt jest przedstawiany podczas procesu zakupowego przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
80. Brak możliwości automatycznego przyspieszenia dostawy
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych.
Niniejsza Polityka nie stanowi oferty gwarantowanej dostawy ekspresowej ani dostawy w konkretnym dniu, jeżeli taka opcja nie została wyraźnie przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy.
81. Prośba o szybszą dostawę
Przesłanie prośby o szybszą dostawę nie oznacza automatycznie, że został uzgodniony nowy gwarantowany termin dostawy.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie wyraźnie uzgodniony inny termin, zastosowanie mają odpowiednie uzgodnienia oraz obowiązujące przepisy prawa.
82. Kontakt w sprawie pilnego zamówienia
Jeżeli termin dostawy ma dla Klienta szczególne znaczenie, Klient może przed złożeniem zamówienia skontaktować się z nami w celu uzyskania dostępnych informacji:
hellohelp@kylocabin.com
Kontakt nie oznacza automatycznie przyjęcia gwarancji określonego terminu, chyba że taki termin zostanie wyraźnie uzgodniony.
83. Odbiór Produktu
Po prawidłowym doręczeniu Produktu Klient powinien, w rozsądnym zakresie, sprawdzić otrzymane zamówienie.
Jeżeli wystąpi problem z Produktem lub dostawą, Klient może skorzystać z odpowiednich praw oraz procedur kontaktowych opisanych w politykach Sklepu.
84. Prawa dotyczące niezgodności Produktu
Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, prawa Konsumenta są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji.
Problem dotyczący jakości lub zgodności Produktu nie jest traktowany wyłącznie jako problem logistyczny.
85. Dostawa nie ogranicza prawa do reklamacji
Odebranie przesyłki nie oznacza zrzeczenia się przez Konsumenta ustawowych praw dotyczących niezgodności Produktu z umową.
Podpisanie potwierdzenia odbioru nie powoduje automatycznie utraty prawa do zgłoszenia problemu ujawnionego po odbiorze.
86. Dostawa nie ogranicza prawa odstąpienia
Prawidłowe dostarczenie Produktu nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
Szczegółowe zasady odstąpienia zostały opisane w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji.
87. Brak zrzeczenia się praw
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako wymaganie od Konsumenta zrzeczenia się praw, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie może się zrzec.
88. Pierwszeństwo bezwzględnie obowiązujących przepisów
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Pozostałe postanowienia Polityki pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
89. Ochrona Konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli obowiązujące przepisy zapewniają Konsumentowi ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszej Polityki, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
90. Związek z Regulaminem Sklepu
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy powinna być odczytywana łącznie z Regulaminem sklepu internetowego kylocabin.
Regulamin określa szersze zasady zawierania i realizacji umów za pośrednictwem Sklepu.
Ewentualna rozbieżność pomiędzy dokumentami nie może być interpretowana w sposób ograniczający bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta.
91. Związek z Polityką zwrotów
Zasady dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, odesłania Produktu, bezpłatnego zwrotu, refundacji oraz reklamacji zostały szczegółowo opisane w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie zastępuje Polityki zwrotów.
92. Związek z Polityką prywatności
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych wykorzystywanych przy realizacji zamówienia i dostawy znajdują się w Polityce prywatności kylocabin.
Dane niezbędne do realizacji dostawy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
93. Informacje przed zawarciem umowy
Informacje dotyczące kosztu dostawy i warunków realizacji konkretnego zamówienia są przedstawiane w odpowiednich częściach Sklepu oraz podczas procesu zakupowego.
Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z odpowiednimi informacjami przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
94. Język informacji
Niniejsza wersja Polityki została przygotowana w języku polskim dla Klientów korzystających z polskiej wersji Sklepu.
Informacje dotyczące warunków dostawy powinny być przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały.
95. Aktualność informacji
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące standardowego kosztu dostawy, progu bezpłatnej dostawy oraz przewidywanego czasu dostawy były aktualne.
Aktualnie obowiązujące podstawowe warunki standardowej dostawy do Polski to:
- standardowa dostawa: 16,90 zł;
- bezpłatna standardowa dostawa dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 399 zł;
- przewidywany czas standardowej dostawy: 7–14 dni roboczych.
96. Zmiany niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka może zostać zaktualizowana w szczególności w związku ze zmianami sposobu realizacji dostaw, kosztów dostawy, funkcjonowania Sklepu lub obowiązujących przepisów prawa.
Zmiana Polityki dotycząca przyszłych zamówień nie zmienia automatycznie warunków umowy zawartej wcześniej.
97. Warunki obowiązujące w chwili zakupu
Dla konkretnego zamówienia znaczenie mają warunki przedstawione Klientowi przed zawarciem danej umowy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Późniejsza zmiana ogólnych warunków dostawy nie powoduje automatycznej zmiany wcześniej zawartej umowy.
98. Kontakt w sprawie opóźnienia
Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone zgodnie z informacjami dotyczącymi jego realizacji, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszego sprawdzenia statusu Klient może podać numer zamówienia.
99. Kontakt w sprawie uszkodzonej przesyłki
W przypadku uszkodzenia Produktu lub przesyłki Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Klient może dobrowolnie dołączyć zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli je posiada.
100. Kontakt w sprawie niedostarczonej przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została otrzymana, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące statusu konkretnego zamówienia i podejmiemy dalsze działania odpowiednie do okoliczności sprawy.
101. Kontakt w sprawie błędnego adresu
Jeżeli po złożeniu zamówienia Klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Jeżeli zmiana jest nadal technicznie możliwa, podejmiemy próbę odpowiedniej aktualizacji danych.
102. Kontakt w sprawie brakującego Produktu
Jeżeli dostarczone zamówienie jest niekompletne, Klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszej obsługi warto wskazać numer zamówienia oraz brakujący Produkt lub element.
103. Kontakt w sprawie niewłaściwego Produktu
Jeżeli dostarczono Produkt inny niż zamówiony, Klient może zgłosić problem:
hellohelp@kylocabin.com
Po zweryfikowaniu informacji dotyczących zamówienia podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
104. Główne warunki dostawy
Dla przejrzystości podstawowe warunki standardowej dostawy do Polski przedstawiają się następująco:
- koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 zł;
- dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 399 zł standardowa dostawa jest bezpłatna;
- przewidywany czas standardowej dostawy wynosi 7–14 dni roboczych;
- ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany przed ostatecznym złożeniem zamówienia;
- w przypadku problemu z dostawą Klient może skontaktować się z kylocabin pod adresem hellohelp@kylocabin.com.
105. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka stanowi informację dotyczącą zasad wysyłki i dostawy stosowanych przez sklep kylocabin.
Postanowienia Polityki należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do Konsumenta.
Niniejsza Polityka nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowych praw Konsumenta dotyczących dostawy, niezgodności Produktu z umową, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji.
106. Dane kontaktowe
kylocabin
Strona internetowa: kylocabin.com
Adres e-mail: hellohelp@kylocabin.com
Telefon: +81 70-9326-6296
W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższych danych.