Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym kylocabin.
Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.
Niniejsza Polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie narusza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Informacje kontaktowe
Marka sklepu: kylocabin
Strona internetowa: kylocabin.com
Adres e-mail do kontaktu w sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji:
hellohelp@kylocabin.com
W przypadku chęci zwrotu produktu lub złożenia reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.
Właściwy adres do odesłania produktu zostanie przekazany klientowi pocztą elektroniczną po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub reklamacji wymagającej odesłania produktu.
Adres zwrotny może różnić się od innych adresów związanych z działalnością sklepu.
Prosimy nie wysyłać produktu na przypadkowy adres znajdujący się na przesyłce, etykiecie przewoźnika lub w innych dokumentach, jeżeli nie został on wskazany jako właściwy adres zwrotny.
Przekazanie właściwego adresu zwrotnego pocztą elektroniczną ma na celu zapewnienie prawidłowej obsługi przesyłki zwrotnej.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Konsument nie jest zobowiązany do uzasadnienia swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W szczególności termin może rozpocząć się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli wynika to z charakteru zawartej umowy.
Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
3. Jak poinformować nas o odstąpieniu od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować kylocabin o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia konsument może podać następujące informacje:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
- nazwę produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie;
- jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Podanie powyższych informacji ułatwia identyfikację zamówienia i obsługę zwrotu.
Brak informacji, które nie są wymagane przez prawo do skutecznego złożenia oświadczenia, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Konsument może również skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Potwierdzenie zgłoszenia i instrukcja zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego odstąpienia od umowy skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego odesłania produktu.
W szczególności przekażemy właściwy adres zwrotny oraz, jeżeli ma to zastosowanie, instrukcję dotyczącą sposobu wysyłki zwrotnej.
Jeżeli w ramach danego zwrotu udostępniana jest etykieta zwrotna lub określona metoda przesyłki, odpowiednie informacje zostaną przekazane klientowi.
5. Adres zwrotu
Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany klientowi pocztą elektroniczną.
W celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego należy skontaktować się z nami pod adresem:
hellohelp@kylocabin.com
Prosimy korzystać z adresu zwrotnego wskazanego w wiadomości dotyczącej konkretnego zwrotu.
Nie należy zakładać, że adres nadawcy znajdujący się na pierwotnej przesyłce jest adresem przeznaczonym do przyjmowania zwrotów.
Nieprawidłowe skierowanie przesyłki może utrudnić lub opóźnić jej identyfikację.
Niniejsza procedura organizacyjna nie może być interpretowana w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
6. Termin na odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki.
Co do zasady produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin na odesłanie produktu jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem odpowiedniego terminu.
Termin na poinformowanie o odstąpieniu od umowy oraz termin na odesłanie produktu należy rozumieć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Koszt zwrotu
Zgodnie z aktualnymi warunkami sklepu kylocabin oferuje bezpłatny zwrot produktów kwalifikujących się do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy klientowi informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania bezpłatnego zwrotu.
Jeżeli udostępnimy określoną etykietę zwrotną lub metodę wysyłki, klient powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie pobieramy procentowej opłaty manipulacyjnej za prawidłowo dokonany zwrot objęty niniejszą Polityką.
Nie pobieramy procentowej opłaty za ponowne przyjęcie zwracanego produktu do magazynu.
Powyższe zasady nie ograniczają dalej idących praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
8. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości produktu będzie dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Samo otwarcie przesyłki nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Rozsądne sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zastosowanie mają ustawowe wyjątki.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
Jeżeli jest to możliwe, zalecamy odesłanie elementów i akcesoriów otrzymanych wraz z produktem.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
9. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu należnych konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki.
Co do zasady zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku umowy sprzedaży produktu możemy, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Jeżeli prawo przewiduje taką możliwość, uwzględnia się zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
10. Metoda refundacji
Zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji.
Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.
Nie pobieramy od konsumenta opłaty wyłącznie z tytułu wykonania należnego zwrotu środków.
Po zleceniu refundacji czas technicznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Okres technicznego przetwarzania płatności przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych nie zmienia naszych obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
11. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy koszty dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
12. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, konsument może, jeżeli pozwala na to charakter umowy, odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych produktów.
Refundacja dotycząca częściowego zwrotu będzie obejmować odpowiednie płatności związane ze zwracanymi produktami.
Sposób rozliczenia kosztów pierwotnej dostawy przy częściowym odstąpieniu będzie ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem konkretnego zamówienia.
13. Wymiana produktu
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od przyjęcia wymiany produktu.
Jeżeli klient chce zapytać o możliwość wymiany produktu na inny, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Możliwość dobrowolnej wymiany może zależeć od dostępności produktu.
Dobrowolna procedura wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
14. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć między innymi niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątki mogą również dotyczyć określonych produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
W przypadkach przewidzianych przez prawo wyjątek może dotyczyć zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Inne wyjątki będą stosowane wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Nie interpretujemy wyjątków od ustawowego prawa odstąpienia od umowy szerzej, niż pozwalają na to obowiązujące przepisy.
15. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub klient stwierdzi problem związany z dostawą, prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszego rozpatrzenia sprawy klient może przekazać numer zamówienia oraz opis problemu.
Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania lub stwierdzonego uszkodzenia mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.
Przekazanie zdjęć ma charakter pomocniczy.
Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli problem lub niezgodność może zostać wykazana w inny sposób.
16. Niezgodność towaru z umową
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest odrębne od praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem zasad i wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
17. Zgodność produktu z umową
Ocena zgodności produktu z umową jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od produktu znaczenie mogą mieć między innymi:
- opis produktu;
- rodzaj produktu;
- ilość;
- jakość;
- kompletność;
- funkcjonalność;
- przydatność do celu wynikającego z umowy;
- inne właściwości wymagane przez umowę lub obowiązujące przepisy.
Znaczenie mogą mieć również informacje o produkcie przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem konkretnego produktu, zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
18. Jak złożyć reklamację
Reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową można przesłać na adres:
hellohelp@kylocabin.com
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji konsument może podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail powiązany z zamówieniem;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonego problemu lub niezgodności;
- informację dotyczącą żądania konsumenta.
Jeżeli jest to pomocne, konsument może również przekazać zdjęcia lub inne materiały przedstawiające problem.
Zdjęcia mogą usprawnić ocenę zgłoszenia, ale nie zastępują praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Nie uzależniamy ustawowego prawa do reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
19. Naprawa produktu
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach określonych prawem konsument może żądać naprawy produktu.
Naprawa zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Jeżeli naprawa wymaga odesłania produktu, odpowiednie instrukcje zostaną przekazane klientowi pocztą elektroniczną.
20. Wymiana produktu w ramach reklamacji
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy konsument może żądać wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wymiana wymaga zwrotu pierwotnego produktu, klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące jego odesłania.
21. Obniżenie ceny
W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości towaru zgodnego z umową oraz wartości towaru otrzymanego przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
22. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Prawo to jest odrębne od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Warunki skorzystania z tego środka ochrony określają obowiązujące przepisy prawa.
23. Koszty reklamacji
Usunięcie niezgodności towaru z umową następuje na koszt sprzedawcy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument nie ponosi wymaganych kosztów naprawy lub wymiany.
Dotyczy to również odpowiednich kosztów związanych z przesyłką lub transportem, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosi je sprzedawca.
Jeżeli produkt musi zostać odesłany, odpowiednia instrukcja i właściwy adres zostaną przekazane klientowi pocztą elektroniczną.
24. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach, w których zastosowanie ma ustawowy termin 14 dni, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie.
Skutki braku odpowiedzi w terminie wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
25. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
Prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia i otrzymanego produktu.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia przedstawimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową obciążają sprzedawcę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
26. Brakujący produkt lub element zamówienia
Jeżeli w otrzymanej przesyłce brakuje zamówionego produktu, części produktu lub elementu zestawu, prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia.
Po potwierdzeniu problemu podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.
27. Niekompletny produkt
Jeżeli produkt został dostarczony bez elementu, który zgodnie z umową powinien być częścią produktu, klient może zgłosić ten problem jako możliwą niezgodność produktu z umową.
W takim przypadku prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
28. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze zakończona i anulowanie jest technicznie możliwe, podejmiemy odpowiednie działania.
Możliwość operacyjnego anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa do odstąpienia od umowy.
29. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego zatrzymanie może nie być technicznie możliwe.
Konsument zachowuje jednak prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
30. Przesyłka nieodebrana
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu problemów z doręczeniem lub nieodebrania przesyłki, prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
Każdy taki przypadek zostanie rozpatrzony z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Nieodebranie przesyłki nie jest w niniejszej Polityce automatycznie utożsamiane ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
31. Problem z doręczeniem
Jeżeli wystąpi problem z doręczeniem zamówienia, klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Zweryfikujemy dostępne informacje dotyczące zamówienia i dostawy.
Niniejszy punkt nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
32. Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona, prosimy o kontakt za pośrednictwem:
hellohelp@kylocabin.com
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania.
Prawa konsumenta związane z dostarczeniem produktu pozostają nienaruszone.
33. Produkt uszkodzony po otrzymaniu
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument stwierdzi niezgodność produktu z umową, może skorzystać z praw dotyczących reklamacji niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W celu zgłoszenia problemu prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
34. Zwrot środków na kartę
Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą, refundacja będzie co do zasady kierowana do pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem i za zgodą konsumenta zastosowany zostanie inny sposób.
Czas pojawienia się środków po stronie klienta może zależeć od operatora płatności, wystawcy karty lub banku.
35. Zwrot środków przy użyciu innych metod płatności
Jeżeli klient użył innej dostępnej metody płatności, należna refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami i technicznymi możliwościami danej metody płatności.
Co do zasady wykorzystujemy tę samą metodę płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji.
36. Brak opłaty za refundację
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty wyłącznie za wykonanie należnej refundacji.
Nie stosujemy procentowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu w przypadku prawidłowo dokonanego zwrotu objętego niniejszą Polityką.
37. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności znaczenie może mieć korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie.
Nie stosujemy automatycznej procentowej opłaty tylko dlatego, że opakowanie produktu zostało otwarte.
38. Oryginalne opakowanie
Zalecamy, aby w miarę możliwości klient wykorzystał odpowiednie opakowanie zabezpieczające produkt podczas transportu zwrotnego.
Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny transport produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
39. Akcesoria i elementy produktu
Jeżeli wraz z produktem dostarczono akcesoria lub inne elementy stanowiące część zakupionego produktu, zalecamy ich odesłanie wraz ze zwracanym produktem.
Niekompletność zwracanego produktu może zostać uwzględniona wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
40. Produkty promocyjne
Jeżeli zamówienie zostało złożone w ramach promocji, zwrot będzie rozliczany z uwzględnieniem warunków konkretnej promocji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Warunki promocji nie mogą wyłączać ani ograniczać ustawowych praw konsumenta.
41. Produkty otrzymane bez dodatkowej opłaty
Jeżeli w ramach konkretnego zamówienia klient otrzymał dodatkowy produkt promocyjny, skutki odstąpienia od umowy będą ustalane zgodnie z charakterem promocji, treścią zawartej umowy i obowiązującymi przepisami.
42. Produkty sprzedawane jako zestaw
Jeżeli kilka produktów zostało sprzedanych jako jeden zestaw, możliwość częściowego odstąpienia od umowy będzie oceniana zgodnie z charakterem zawartej umowy oraz obowiązującymi przepisami.
W razie pytań dotyczących konkretnego zestawu prosimy o kontakt:
hellohelp@kylocabin.com
43. Dowód nadania przesyłki zwrotnej
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Potwierdzenie nadania może pomóc w ustaleniu daty wysłania produktu.
Może również stanowić dowód odesłania produktu w sytuacjach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
44. Pakowanie przesyłki zwrotnej
Zalecamy zapakowanie produktu w sposób odpowiedni do jego charakteru.
Produkt powinien zostać zabezpieczony przed możliwymi uszkodzeniami podczas transportu.
Jeżeli klient otrzyma od nas szczegółową instrukcję dotyczącą sposobu zwrotu, prosimy postępować zgodnie z tą instrukcją.
45. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu udostępnimy etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana klientowi wraz z odpowiednią instrukcją.
Informacje dotyczące dostępnego sposobu bezpłatnego zwrotu zostaną przekazane pocztą elektroniczną.
46. Nieautoryzowany adres zwrotny
Nie należy wysyłać produktu na adres, który nie został wskazany jako właściwy adres do obsługi danego zwrotu.
Adres znajdujący się na pierwotnym opakowaniu lub etykiecie logistycznej nie musi być adresem właściwym do przyjmowania zwrotów.
Aby uzyskać prawidłowy adres zwrotny, należy skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Niniejsza procedura nie stanowi wymogu uzyskania zgody na samo wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
47. Potwierdzenie otrzymania zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt może zostać zidentyfikowany i przypisany do odpowiedniego zamówienia.
Jeżeli do prawidłowego przypisania zwrotu potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy skontaktować się z klientem.
Nie wpływa to na ustawowe terminy i prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
48. Czas przetwarzania refundacji
Refundacje są wykonywane zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Po wykonaniu przez nas refundacji zewnętrzny dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu technicznego na zaksięgowanie środków.
W przypadku pytań dotyczących refundacji klient może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
49. Różnica pomiędzy zwrotem a reklamacją
Zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Reklamacja dotyczy natomiast między innymi sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową.
Skorzystanie z jednego rodzaju uprawnienia nie może być interpretowane jako automatyczne zrzeczenie się innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
50. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli dla określonego produktu istnieje dodatkowa gwarancja, jej warunki są odrębne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta z powodu istnienia lub braku dodatkowej gwarancji.
51. Komunikacja z klientem
Podstawowym kanałem kontaktowym w sprawach związanych z niniejszą Polityką jest poczta elektroniczna.
Adres kontaktowy:
hellohelp@kylocabin.com
Za pośrednictwem tego adresu klient może zgłosić odstąpienie od umowy, zwrot, reklamację lub pytanie dotyczące refundacji.
52. Informacje dotyczące adresu zwrotnego
Adres zwrotny jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną w ramach instrukcji dotyczącej konkretnego zwrotu.
Takie rozwiązanie umożliwia przekazanie klientowi właściwego adresu obsługującego dany zwrot.
Procedura przekazania adresu zwrotnego nie ogranicza prawa konsumenta do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
53. Ochrona ustawowych praw konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej.
Jeżeli obowiązujące przepisy zapewniają konsumentowi ochronę szerszą niż opisana w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
54. Postanowienia korzystniejsze dla konsumenta
Dobrowolne warunki oferowane przez kylocabin mogą zapewniać konsumentowi korzyści wykraczające poza minimalny zakres wymagany przez prawo.
Dobrowolne korzyści nie zastępują i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
55. Bezpłatne zwroty
Aktualne warunki sklepu przewidują bezpłatny zwrot produktów kwalifikujących się do zwrotu na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
Właściwa metoda dokonania bezpłatnego zwrotu zostanie przekazana klientowi wraz z instrukcją zwrotu.
Klient powinien korzystać z przekazanego sposobu zwrotu, aby umożliwić prawidłową obsługę przesyłki.
56. Brak opłaty typu restocking fee
W przypadku prawidłowo dokonanego zwrotu objętego niniejszą Polityką nie pobieramy procentowej opłaty typu restocking fee.
Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli taka odpowiedzialność wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
57. Zwrot po użyciu produktu
Prawo odstąpienia od umowy nie oznacza nieograniczonego prawa do używania produktu przez okres 14 dni.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania wykracza poza ten zakres, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zmniejszenia wartości produktu przewidziane przez obowiązujące przepisy.
58. Produkty higieniczne i inne ustawowe wyjątki
W przypadku określonych zapieczętowanych produktów prawo odstąpienia może być wyłączone po otwarciu opakowania, jeżeli zwrot produktu jest niemożliwy ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne i spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku.
Wyjątek ten stosuje się wyłącznie do produktów i sytuacji objętych obowiązującymi przepisami prawa.
59. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do określonych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki ustawowego wyjątku.
60. Towary szybko psujące się
W odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.
Wyjątek stosuje się wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
61. Zwrot prezentu
Jeżeli produkt został zakupiony jako prezent, ustawowe prawa wynikają z konkretnej umowy sprzedaży.
W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia możemy poprosić osobę kontaktującą się z nami o informacje dotyczące zamówienia.
62. Bezpieczeństwo danych podczas zwrotu
Jeżeli zwracany produkt może zawierać dane zapisane przez użytkownika, konsument powinien, w miarę możliwości i jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednio zabezpieczyć swoje dane przed odesłaniem produktu.
Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
63. Dokumenty dotyczące zakupu
W celu szybszej identyfikacji zamówienia klient może podać numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup.
Nie uzależniamy ustawowej reklamacji wyłącznie od posiadania papierowego paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
64. Kontakt w przypadku problemu z refundacją
Jeżeli klient otrzyma informację o wykonaniu refundacji, ale środki nie zostaną zaksięgowane po upływie czasu technicznie wymaganego przez dostawcę płatności, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
W miarę dostępności sprawdzimy informacje dotyczące wykonanej refundacji.
65. Waluta refundacji
Refundacja jest związana z płatnością dokonaną w ramach konkretnego zamówienia i zostanie wykonana zgodnie z zasadami dotyczącymi tej transakcji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Ewentualne kwestie techniczne związane z przewalutowaniem przez bank lub dostawcę płatności mogą zależeć od warunków danego dostawcy.
66. Zmiana decyzji dotyczącej zwrotu
Jeżeli konsument po zgłoszeniu zwrotu ma pytania dotyczące dalszej procedury, może skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
Każda sytuacja zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem etapu realizacji zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.
67. Kontakt przed odesłaniem produktu
Zalecamy kontakt przed odesłaniem produktu, ponieważ właściwy adres zwrotny oraz instrukcja zwrotu są przekazywane pocztą elektroniczną.
Kontakt ten służy prawidłowemu skierowaniu przesyłki zwrotnej.
Nie stanowi on wymogu uzyskania zgody sprzedawcy na skuteczne złożenie przez konsumenta ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
68. Rozpatrywanie indywidualnych przypadków
Każdy zwrot i każda reklamacja mogą być oceniane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia.
Ocena indywidualnego przypadku nie może prowadzić do ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
69. Zmiany niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian obowiązujących przepisów prawa, sposobu działania sklepu lub procedur obsługi klienta.
Aktualizacja Polityki nie pozbawia konsumenta praw już nabytych w związku z zawartą umową.
Do praw konsumenta związanych z konkretnym zamówieniem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
70. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka powinna być interpretowana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do konsumenta.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mogą być interpretowane jako zrzeczenie się przez konsumenta praw, których zgodnie z prawem nie może się on zrzec.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami:
hellohelp@kylocabin.com
71. Wzór formularza odstąpienia od umowy dla konsumenta
Poniższy formularz jest przeznaczony wyłącznie do wypełnienia przez konsumenta, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie wypełnia tego formularza.
Skorzystanie z poniższego formularza nie jest obowiązkowe.
Konsument może również przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.
Oświadczenie lub wypełniony formularz można przesłać na adres:
hellohelp@kylocabin.com
Adresat: kylocabin
Adres e-mail: hellohelp@kylocabin.com
Poniższą część wypełnia konsument:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub następujących produktów:
____________________________________
Numer zamówienia:
____________________________________
Data zawarcia umowy lub złożenia zamówienia:
____________________________________
Data otrzymania produktu:
____________________________________
Imię i nazwisko konsumenta:
____________________________________
Adres konsumenta:
____________________________________
Adres e-mail konsumenta:
____________________________________
Data złożenia oświadczenia:
____________________________________
Podpis konsumenta:
____________________________________
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku formularza składanego w formie papierowej.
Ważne: powyższe pola wypełnia konsument korzystający z formularza. Nie są to pola przeznaczone do uzupełnienia przez sprzedawcę przed publikacją niniejszej Polityki.